Kundservice

Kontakta TrailerOnline.se

Kundservice har öppet vardagar 10:00 - 17:00
Telefon: 08-764 63 00
E-post:

Tag gärna en titt i vår FAQ, där hittar du svar på många av de vanligaste frågorna.

Köpvillkor

Tillämpning och Konsumentskydd

De här Köpvillkoren ("Villkoren") är tillämpliga på det köpeavtal som du som företag och konsument sluter med TrailerOnline.se - Retail Online Sweden AB, organisationsnummer 556623-7268, nedan kallat "TrailerOnline.se". För att ta tillvara dina intressen som kund tillämpas bestämmelserna i Konsumentköplagen (SFS 1990:932), Distans- och hemförsäljningslagen (SFS 2005:59) samt Personuppgiftslagen (SFS 1998:204) på samtliga köp på TrailerOnline.se.

Priser och Avgifter

Alla priser på TrailerOnline.se anges exklusive moms & frakt om inget annat anges.
Där delbetalning från Svea Ekonomi för privatpersoner visas anges aktuellt månadsbelopp inklusive moms.
Rätt till ändring av priser och specifikationer utan föregående meddelande förbehålles.

Upprättande av avtal om köp

Beställning av varor görs via TrailerOnline.se eller via vår kundservice.
Avtal om köp upprättas då din beställning har bekräftats av TrailerOnline.se via e-post till den adress som du angivit vid beställningen.
Genom beställningen accepterar du dessa Köpvillkor.

Leverans

Leverans sker till någon av de 30 Schenker terminaler som finns utspridda över hela Sverige, fram till egen adress* eller avhämtas direkt från lager. Fraktkostnaden till valfri Schenker terminal är 1 495 kr, önskas leverans fram till egen adress* är kostnaden 1 995 kr. Vid avhämtning från lager tillkommer ingen fraktkostnad. * Kräver att kunden själv har möjlighet att lyfta av med gaffeltruck.

Leveranstider

Uppskattade leveranstid för varan anges på produktsidan. Finns varan i lager är normal leveranstid ca 1–4 arbetsdagar från det att vi har bekräftat och godkänt beställning via e-post. Beställningar som inkluderar aluminiumkåpor och kapell har en utökad leveranstid på ca 2-3 veckor då dessa byggs efter beställning. Vi förbehåller oss rätten att friskriva oss från all ersättning till kund gällande leveransförseningar.

Ångerrätt

Beställningar gjorda av företag på TrailerOnline.se är bindande, öppet köp eller bytesrätt gäller ej.

Privatkunder har alltid fjorton (14) dagars ångerrätt enligt Distans- och hemförsäljningslagen.
Denna ångerrätt gäller ej vid beställning av produkter med specialanpassning eller framtagna speciellt för kunds räkning.
Hos TrailerOnline.se gäller ingen ångerrätt på följande produkter:

  • Alla varianter av släpvagnar
  • Påbyggnader (kåpor, kapell och nätgrindar)
  • Fast monterade tillbehör (t.ex. skruvtipp eller reservhjulshållare)
Ångerrätten gäller under förutsättning att varan hålls i väsentligen oförändrat skick och inte omfattas av ovanstående undantagna produkter.

Reklamation och Garantier

Alla våra vagnar har 1 års garanti mot fabrikationsfel.
Vi följer konsumentköplagen vilket ger dig som privatkund 3 års reklamationsrätt. Vi står för alla kostnader om det är vi som är skyldiga till felet. Om du som konsument själv är skyldig står du själv för kostnaderna.
Vid garantiärenden kontaktar du vår kundservice för att få hjälp med ditt ärende.

Retur

Kontakta alltid kundservice på TrailerOnline.se före eventuell retur för vidare instruktioner.
Vid retur står du risken för varan, därför är det viktigt att varan inte kan komma till skada under transporten. Varan skall vara oanvänd och skickas tillbaka i oskadad originalförpackning.

Transportskador

Vid leverans av din beställning är det viktigt att kontrollera att godset inte är transportskadat. Skulle godset vara skadat gör du en anmälan direkt på plats hos Schenker och kontaktar därefter kundservice på TrailerOnline.se.

Betalning

Hos TrailerOnline.se sker all betalning via leasing, delbetalning eller faktura.

  • Leasing (endast företag) i samarbete med Siemens Financial.
    Avtalstider mellan 12 till 60 mån. Ingen första förhöjd hyra, 10 % restvärde. Uppläggningsavgift 495 kr, aviavgift 50 kr.
  • Delbetalning (endast privatkunder) via Svea Ekonomi.
    Lånetider mellan 12 till 72 mån. Ingen säkerhet eller kontantinsats. Uppläggningsavgift 350 kr, aviavgift 30 kr.
    Lånet kan när som helst lösas helt eller delvis utan extra kostnad. Ränta för närvarande 11,20 %.
  • Faktura
    Betalningsvillkor för börsnoterade företag, stat, kommun och landsting är 30 dagar*.
    Övriga företag och privatkunder har 10 dagar*.
    Ingen faktureringsavgift, vid betalning efter förfallodagen debiteras dröjsmålsränta med 24 %.
    Äganderätten till beställda produkter övergår till kund först efter det att full betalning är TrailerOnline.se tillhanda.
TrailerOnline.se förbehåller sig rätten att inhämta kreditupplysning på sina kunder. Vid finansiering via leasingköp eller delbetalning kan även våra samarbetspartners Siemens Financial och Svea Ekonomi komma att inhämta sådan upplysning. * Fakturering sker vid godkänd beställning.

Force Majeure

I händelse av omständigheter som står utanför TrailerOnline.se kontroll, t.ex. vid ändrad lagstiftning, myndighetsåtgärder, strejk, blockad, sabotage, krig, terrorism, brand, översvämning, naturkatastrof eller liknande händelser skall TrailerOnline.se förpliktelse att fullgöra köpeavtalet skjutas upp så länge omständigheten råder. Om sådan försening överstiger 2 månader har båda parter rätt att häva avtalet med omedelbar verkan utan någon skyldighet att betala skadestånd.

Personuppgifter

TrailerOnline.se ansvarar för att de personuppgifter som lämnas i samband med köp hanteras i enlighet med Personuppgiftslagen. Genom godkännande av köpeavtalet med TrailerOnline.se samtycker du till att dina uppgifter sparas, för att kunna behandla din order och genomföra köpet, underlätta vid kommande köp, möjliggöra uppdatering av din orderstatus samt för utskick av framtida erbjudanden från TrailerOnline.se. Som kund kan du ta del av de sparade uppgifterna, ändra dem eller be om radering.

Produktinformation

Rätt till ändring av priser och specifikationer utan föregående meddelande förbehålles. Om varan utgått eller av annan anledning inte finns tillgänglig är TrailerOnline.se inte skyldiga att tillhandahålla varan men kan föreslå en alternativ vara. Bilder kan ibland skilja sig ifrån verkligheten och skall ses som illustrationer som inte garanteras återge varans exakta utseende och beskaffenhet.

Övrigt

TrailerOnline.se följer Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer och svensk lag vid en eventuell tvist.