Vanliga Frågor & Svar
Här finner du de vanligaste frågorna och svaren vi tror du som kund vill veta vid köp hos TrailerOnline.se.
Skulle du inte hitta svaret på din fråga går det bra att kontakta vår kundservice.
Om TrailerOnline.se
Beställning
Betalning
Leverans
Garanti & Reklamationer
Om TrailerOnline.se
Finns det någon fysisk butik eller showroom jag kan besöka?
Nej, i dagsläget finns det ingen fysisk butik. Vi har dock planer på att öppna upp ett showroom i Stockholm.
Använder TrailerOnline.se cookies?
Ja, för att handla hos TrailerOnline.se krävs att cookies inte är avaktiverat i din webbläsare. Läs mer om cookies.
Vilka öppettider har ni?
Beställningar på TrailerOnline.se kan göras dygnet runt.
Vår kundservice har öppet vardagar 10:00–17:00.
Beställning
Hur gör jag för att beställa något från er?
Välj den modell du önskar, bocka för önskade tillval och klicka sedan på 'Gå vidare till kassan'.
Fyll i dina kontaktuppgifter och välj sedan önskat leverans och betalningsalternativ, avsluta med att klicka på 'Skicka beställning'.
Har du inte tillgång till internet hjälper kundservice dig att via telefon genomföra din beställning över telefon.
Vid orderläggning via telefon godkänner du automatiskt våra köpvillkor och du är själv ansvarig för att kontrollera att samtliga uppgifter i din orderbekräftelse är korrekta.
Kan jag själv komplettera/ändra min order?
Nej, det är inte möjligt att göra via webben i dagsläget. Kontakta kundservice så hjälper vi dig.
Hur kan jag få reda på status på min order?
När vi mottagit din order får du en orderbekräftelse skickad till dig via e-post.
Du får sedan löpande uppdateringar om din order fram tills dess att betalning och leverans är slutförd.
Hur anges priserna på TrailerOnline.se?
Alla våra priser anges exklusive moms & frakt om inget annat anges.
Där delbetalning från 
för privatpersoner visas anges aktuellt månadsbelopp inklusive moms.
Rätt till ändring av priser och specifikationer utan föregående meddelande förbehålles.
Betalning
Vilka olika betalningsalternativ finns det?
Företag erbjuder vi leasing i samarbete med 
eller betalning mot faktura.
Privatkunder kan välja att delbetala sitt köp via eller att betala mot faktura.
Får man något kvitto på sitt köp?
Din orderbekräftelse som skickas till dig via e-post vid beställning fungerar både som kvitto och garantibevis.
Leverans
Vad har ni för leveranstider?
På produktsidan står lagerstatus angivet, finns varan i lager är normal leveranstid ca 1–4 arbetsdagar från det att vi har bekräftat och godkänt din beställning via e-post.
För aluminiumkåpor och kapell tillkommer en leveranstid på ca 2-3 veckor då dessa byggs efter beställning.
Vi förbehåller oss rätten att friskriva oss från all ersättning till kund gällande leveransförseningar.
Blir jag kontaktad innan leverans?
Så snart beställning är klar att levereras kommer ett spårningsnummer att skickas per e-post där du som kund själv kan följa din leverans.
Hur sker leverans och vad kostar det?
Leverans sker till någon av de 30 
terminaler som finns utspridda över hela Sverige, fram till egen adress* eller avhämtas direkt från lager.
Fraktkostnaden till valfri terminal är 1 495 kr, önskas leverans fram till egen adress* är kostnaden 1 995 kr.
Vid avhämtning från lager tillkommer ingen fraktkostnad.
* Kräver att kunden själv har möjlighet att lyfta av med gaffeltruck.
Vilken Schenkerterminal ligger närmast mig?
Här kan du söka fram vart din närmaste Schenkerterminal finns.
Vad gör jag om min produkt är transportskadad vid ankomsten?
Skulle godset vara skadat gör du en anmälan direkt på plats till Schenker och kontaktar därefter vår kundservice.
Garanti & Reklamationer
Hur fungerar det med ångerrätt?
Beställningar gjorda av företag på TrailerOnline.se är bindande, öppet köp eller bytesrätt gäller ej.
Privatkunder har alltid fjorton (14) dagars ångerrätt enligt Distans- och hemförsäljningslagen.
Denna ångerrätt gäller ej vid beställning av produkter med specialanpassning eller framtagna speciellt för kunds räkning.
Hos TrailerOnline.se gäller ingen ångerrätt på följande produkter:
- Alla varianter av släpvagnar
- Påbyggnader (kåpor, kapell och nätgrindar)
- Fast monterade tillbehör (t.ex. skruvtipp eller reservhjulshållare)
Vill du under denna tid returnera din vara för byte eller återköp kontaktar du vår
kundservice för vidare instruktioner.
Ångerrätten gäller under förutsättning att varan hålls i väsentligen oförändrat skick och inte omfattas av ovanstående undantagna produkter.
Vad finns det för garantier?
Alla våra vagnar har 1 års garanti mot fabrikationsfel.
Vi följer konsumentköplagen vilket ger dig som privatkund 3 års reklamationsrätt. Vi står för alla kostnader om det är vi som är skyldiga till felet. Om du som konsument själv är skyldig står du själv för kostnaderna.
Vid garantiärenden kontaktar du vår kundservice för att få hjälp med ditt ärende.
Vad händer om min produkt går sönder?
Kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig.